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某公司搬迁从晚上9点一直持续到次日凌晨3点

时间:2017-10-26 10:05:44

2016年10月28日广州新众搬家公司按客户预约时间,准时到了与客户约定的搬出地。搬迁从晚上9点一直持续到次日凌晨3点,此过程中,虽然和客户就物品装车方面有些小分歧,但是经过现场沟通协调,最后,客户对新众搬家广州公司的表现非常满意,并多给了工人师傅们800元小费。


在公司搬迁过程中,因客户所在的公司是个培训类公司,投影仪、打印机、证书、奖牌等易碎物比较多,在装车的过程中,客户要求把这类物品放于椅子缝隙间进行装车,工人师傅解释,这些东西易碎,如果放于缝隙之间,在开车的过程中易造成物品损坏。客户对此不是很认同,导致意见分歧。

为此,广州新众公司相关负责人,立马赶到了现场,与客户进行沟通解释,重新确定搬迁方案,始终按照客户要求装车,并在客户查看满意后才关车门运输到搬入地。


该公司搬迁从晚上9点持续到次日凌晨3点,整个过程中,首先,相关负责人一直保持与客户进行沟通,服务态度诚恳;然后,对白天的误会进行解释、道歉,取得客户谅解,并坚决保证不管搬到多晚,一定坚持搬完才收工;最后,天色比较晚,不好装车,但是搬运过程中,师傅们没有半点怨言。客户看在眼里,记在心里,搬迁结束后,在和一中队相关负责人交谈中,客户表示非常感动,并承诺以后周围有亲朋好友搬家一定推荐其用新众搬家。结账时,客户不仅付了全款,还多给了800元小费以示感谢。


通过这类客户非常满意的搬家服务中,也可以看出,搬家作为服务行业,要得到客户的认可、满意、亲睐,就要做好以下几点工作:


一、沟通,多和客户沟通才能更好的了解客户,开展工作;


二、服务态度,我们要把每个客户的家当成自己的家来搬;

三、用心、用真诚去让客户看到、感受到,先做人,再成事。


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